容联七陌智能客服助力学霸君 打造教育服务新体验
时间:2019-03-15  来源:未知  作者:海南软件职业技术学院
学霸君是国内领先的中小学智能化教育公司,一直致力于用技术改变教育的探索和实践。2017年1月,“学霸君”完成1亿美金的 C 轮融资。学霸君1对1是学霸君旗下的在线1对1辅导平台,现已成为国内领先的在线1对1辅导品牌,注册用户超过500万,续费率达到87%,2018年实现单月流水破亿,全年营收超过10亿元。

  截至目前,学霸君已经积累9000万用户,9000万题库,100亿次搜题数据,以及600万次老师和学生的答疑数据反馈。同时在前期海量数据积累的基础之上,通过人工智能技术手段加以分析利用,学霸君搭建了国内首家基于自然语言处理的AI教学系统,以手写识别技术、机器学习、知识图谱整合、精度加工、大数据建模等多项自主研发技术为基础,实现学生学习行为轨迹还原。

  为了更好的打造极致教育服务体验,力求提升客户的体验感和满意度,学霸君携手容联七陌,进行智能化教育服务体验升级。

  一、智能化渠道场景整合

  随着用户增多,为满足用户咨询入口,随之咨询体验渠道也逐渐增加。当出现多种咨询渠道后,学霸君面临客服需要不断切换平台进行用户回复,就会造成客服工作效率降低,大部海南七星彩分析分时间浪费在无效切换平台上。

  七陌智能客服整合学霸君官网、App、微信、电话渠道,将用户咨询全部集中在七陌智能客服平台上,学霸君客服人员只需通过七陌智能客服平台就可快速回复所有渠道用户咨询,提高回复速度,清除了客服无效工作,从而提高用户体验。

  二、智能化问答场景优化

  当用户咨询量增多,不可避免的会出现大量重复性高的咨询问题。如果客服逐个回复,不仅浪费时间,从而导致错过一些真正的疑难杂问。这就会导致学霸君客服团队增加大量无效工作,占用客服团队有效工作时间。

  七陌智能机器人为学霸君在线客服提供统一智能的自助问答体系,可以快速给出答案,缩短咨询处理时长,同时语音识别准确率达92%。大大减轻客服工作压力,实现24小时响应用户需求。从而,用户可以得到及时回复,客服将有更多时间去解决服务深层问题。

  在实现问答基础上,客服机器人更会辅助学霸君客服:

  1、智能人机协作

  当人工客服进行用户接待时,客服机器人可以根据用户的问题,主动向客服推荐答案,帮助客服快速回答用户问题;

  2、多机器人管理

  通过创建多个不同渠道场景机器人进行单独管理,在使用时可以选择不同场景下的机器人进行触发使用,提高机器人回答的精准度,更便于维护。

  三、智能化监控场景优化

  当用户增多,服务频率加快后,服务团队的工作量、工作质量会参差不齐。那么,做到高效、快速的了解平台客服团队情况,就可以节省学霸君大量人工成本。

  通过七陌智能监控质检中心,学霸君可以对每一通电话随时进行监察,确保服务质量。同时通过监控中心可以实时监控客服团队的工作情况,对平台进行预警。如果出现服务态度欠佳等情况可实时通知,保证平台高服务质量运营。而且全量统计平台数据,可以更直观的看到客服的工作量,有效分析平台数据,进行平台服务优化。

  学霸君作为K12教育领域的巨头企业,自2012年成立以来,学霸君始终坚持教育初心,以教育为本,深耕教育领域;“让每个家庭为自己的孩子感到骄傲“是学霸君的使命,不断推出更智能化的学习体验以及服务是学霸君扎根K12教育的根本。容联七陌将继续为学霸君输送更优质稳定的智能客服服务,助力学霸君打造一个颠覆中国科技互联网的知名教育品牌!






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